為因應政府打詐政策，多家銀行近期加強帳戶監管，導致部分民眾在沒有事先通知的情況下，發現自己的帳戶遭到凍結，提款、轉帳等功能瞬間停擺，引發各界討論。不少網友在社群平台抱怨「不是詐騙受害者卻被當嫌疑人」，更有人形容整個過程「比詐騙還麻煩」。
民眾抱怨：無預警鎖卡日常受阻
網路上陸續出現苦主分享案例。有民眾表示，父親只是收租金，房客因分十多筆小額轉帳，竟讓帳戶遭到凍結；也有人上午才去臨櫃辦理匯款，下午便被鎖卡。另一位網友則抱怨，自己帳戶半年沒動，本以為是正常狀況，卻被銀行系統列為高風險。
更令民眾不滿的是，部分用戶打電話向客服詢問時，被告知「因為不常使用帳戶，所以系統自動停用」。當事人認為難以接受，乾脆將存款一次提領，甚至連信用卡都選擇停掉，直言：「存錢卻還得跑臨櫃，太不合理！」
銀行員工：防詐壓力大 只好嚴格處理
銀行基層員工坦言，近來主管機關要求金融業者強化防詐，第一線行員承受極大壓力，若帳戶出現「頻繁存入後迅速領空」等疑似車手的交易模式，為避免日後追責，只能選擇凍結帳戶。
然而，也有公股銀行行員指出，部分案例確實存在詐團偽裝成一般民眾投訴的情況，企圖製造輿論壓力，讓銀行放寬偵測標準。「這讓防詐難度更高，基層也進退兩難。」
金管會：AI判斷不能取代通知機制
針對外界質疑，金管會強調，如果是警政機關提供的名單，銀行必須立即凍結帳戶；但若僅是依靠銀行內部 AI 模型判斷，就應先行通知當事人，除非聯繫不到，才可凍結。
金管會提醒金融機構，防詐雖是重要任務，但也必須兼顧民眾便利，避免過度反應造成社會不便。主管機關並表示，會持續檢討銀行的防詐流程，確保在打擊犯罪與維護用戶權益之間取得平衡。
未來挑戰：如何兼顧安全與便利？
銀行加強防詐本意在保護金融秩序，但若處理過於僵硬，恐讓一般民眾對金融體系失去信任。如何在「快速攔阻詐騙」與「保障用戶便利」之間取得平衡，將是監管機關與金融業者的共同課題。
隨著帳戶凍結爭議延燒，外界普遍關注，金融監理單位是否能提出更明確指引，協助銀行在防詐與民生需求間找到最佳解方。
