為提升乘車品質，台灣高鐵宣布將自9月22日起正式啟動「寧靜車廂」制度，要求乘客在車廂內使用手機時須轉為靜音，看影片、聽音樂需配戴耳機，並盡量避免大聲交談與講電話。若旅客經勸導仍未改善，最嚴重將面臨被終止運送、要求下車的處置。這項措施也引發日本媒體關注，直言台灣規定比日本鐵道還要嚴格。
台灣高鐵於9月15日發布新聞稿指出，這項制度是回應旅客對安靜乘車空間的期待，並將透過椅背宣導卡、跑馬燈訊息、車站螢幕與人員廣播等多元方式提醒乘客配合。未來服務人員將加強巡視，針對未戴耳機、手機聲響或大聲交談的旅客進行現場勸導；如需通話，則建議移動至車廂玄關處，避免干擾他人。
新制最大亮點在於具法律依據。高鐵強調，9月22日上路後，若乘客屢勸不聽，將可依《旅客運送契約》條款中止運送，也就是說，違規旅客可能會被請下車。政策上路初期將有三個月的加強宣導期，仍以柔性提醒為主，但高鐵呼籲旅客主動配合，攜手打造更友善的搭乘環境。
制度尚未實施，已吸引國際關注。日本《每日新聞》報導指出，台灣高鐵的措施「比日本還嚴格」，並點出日本雖然也提倡靜音乘車文化，卻少有明文規範與處理機制。許多日本網友也留言表示支持，認為應仿效台灣做法，加強公共交通規範的執行力。
高鐵呼籲所有旅客尊重「寧靜車廂」規定，避免製造噪音干擾，攜手打造更友善、舒適的搭乘環境，讓每位乘客都能享受安靜的旅程。
